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El Sitio tiene como finalidad principal proporcionar información general, clara, precisa y actualizada respecto a los servicios turísticos ofrecidos por GAL Travel. Estos servicios incluyen, sin limitarse a ello, la oferta y promoción de paquetes turísticos nacionales e internacionales, boletos aéreos, servicios de hospedaje, traslados, excursiones, seguros de viaje, renta de vehículos, y cualquier otro servicio que guarde relación directa o indirecta con la industria turística y que pueda ser de interés para el Usuario.
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Cualquier contratación o formalización de servicios turísticos deberá realizarse mediante los mecanismos legales y contractuales que sean aplicables, incluyendo la emisión de cotizaciones, aceptación expresa y por escrito de las partes involucradas, así como el cumplimiento de las políticas, términos y condiciones específicos de cada servicio.
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La información relativa a precios, tarifas, promociones, itinerarios, condiciones y características de los servicios turísticos publicada en el Sitio web tiene carácter meramente referencial y orientativo. Dicha información está sujeta a confirmación, verificación, disponibilidad y posibles ajustes en el momento en que se solicite formalmente el servicio o se realice la contratación efectiva.
Los precios y condiciones pueden modificarse en cualquier momento y sin previo aviso por causas que incluyen, pero no se limitan a, fluctuaciones del mercado, variaciones en el tipo de cambio, disponibilidad limitada de servicios o productos, políticas comerciales o tarifarias de proveedores externos y cualquier otro factor económico o logístico que pueda influir en la determinación final del costo.
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La contratación de los servicios turísticos ofrecidos por GAL Travel se formaliza únicamente mediante la emisión de una cotización escrita, la aceptación expresa y voluntaria por parte del Usuario, y el pago conforme a las condiciones específicas establecidas para cada caso particular.
GAL Travel podrá actuar en diferentes calidades según el servicio contratado, incluyendo:
El Usuario reconoce y acepta que, en los casos en que GAL Travel actúe como intermediario, las políticas, términos, condiciones, responsabilidades y obligaciones que rigen la prestación del servicio serán las establecidas por el proveedor final correspondiente, conforme a la contratación formalizada con dicho proveedor.
En consecuencia, GAL Travel no asumirá responsabilidad directa sobre las condiciones específicas, cumplimiento, calidad o incidencias derivadas de servicios prestados por terceros, sin perjuicio de su obligación de informar, gestionar y asesorar al Usuario dentro del ámbito de su competencia.
GAL Travel podrá habilitar diversos mecanismos y modalidades de pago electrónico a través del Sitio web o canales autorizados, haciendo uso de plataformas tecnológicas de terceros debidamente validadas, seguras y confiables, que garanticen la protección de los datos y la integridad de las transacciones.
El Usuario acepta y reconoce expresamente que:
Para que un servicio turístico sea considerado como debidamente contratado y confirmado, es requisito indispensable que el Usuario cumpla con las siguientes condiciones:
Se advierte que los pagos efectuados sin contar con una confirmación explícita, escrita o electrónica, no garantizan en modo alguno la reserva, disponibilidad ni prestación del servicio solicitado.
GAL Travel se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier solicitud de servicio que no cumpla con los requisitos antes mencionados, sin responsabilidad alguna hacia el Usuario.
GAL Travel se compromete a actuar con la máxima diligencia, transparencia, profesionalismo y buena fe en la gestión, coordinación y prestación de los servicios turísticos contratados por el Usuario, asegurando:
No obstante lo anterior, GAL Travel aclara y limita su responsabilidad cuando actúe en calidad de intermediario, declarando expresamente que no será responsable por cambios, cancelaciones, incumplimientos, demoras, daños, perjuicios o cualquier otro evento negativo ocasionado por los proveedores directos del servicio contratado.
Asimismo, GAL Travel no será responsable ni estará obligado a indemnizar al Usuario por causas de fuerza mayor, caso fortuito, condiciones climáticas adversas, emergencias sanitarias, conflictos sociales, actos de autoridades gubernamentales, restricciones de viaje u otras circunstancias extraordinarias que escapen a su control razonable.
El Usuario se obliga y compromete a:
GAL Travel no asumirá responsabilidad alguna por perjuicios, daños, pérdidas o cualquier consecuencia negativa que derive de omisiones, errores, negligencias o incumplimientos atribuibles directa o indirectamente al Usuario en relación con las obligaciones descritas anteriormente.
Toda solicitud de cancelación de servicios turísticos deberá realizarse por escrito, preferentemente a través de correo electrónico dirigido a GAL Travel, utilizando los medios de contacto oficiales. Las solicitudes estarán sujetas a las políticas específicas del proveedor que presta el servicio y al tipo de servicio contratado, sin perjuicio de lo siguiente:
Se aclara expresamente que los servicios que cuenten con tarifas no reembolsables, tales como boletos aéreos promocionales, reservas con condiciones restrictivas o servicios clasificados como no cancelables de manera general, no admiten devolución bajo ninguna circunstancia, siendo de exclusiva responsabilidad del cliente conocer y aceptar estas condiciones al momento de la contratación.
GAL Travel recomienda al cliente verificar cuidadosamente las condiciones de cancelación y reembolso antes de realizar cualquier contratación para evitar posibles inconvenientes o pérdidas económicas.
Las solicitudes de cambios en fechas, nombres o servicios están estrictamente sujetas a la disponibilidad y a las políticas vigentes establecidas por el proveedor correspondiente del servicio contratado. Dichas modificaciones podrán implicar la aplicación de cargos adicionales, costos por penalizaciones, diferencias tarifarias, gastos administrativos y cualquier otro costo que el proveedor determine necesario para procesar el cambio solicitado.
Ejemplos específicos de estas situaciones incluyen, pero no se limitan a:
GAL Travel se compromete a gestionar de manera diligente y profesional todas las solicitudes de cambio presentadas por el Usuario, actuando como intermediario ante los proveedores involucrados. Sin embargo, se hace expresa la aclaración de que dicha gestión no garantiza la aprobación o aceptación de los cambios por parte del proveedor, siendo esta decisión exclusiva de dicho tercero, conforme a sus políticas internas y condiciones contractuales aplicables.
El Usuario reconoce y acepta que, ante la eventual negativa del proveedor para aceptar la modificación solicitada, GAL Travel no asumirá responsabilidad alguna y el servicio se mantendrá bajo las condiciones originalmente contratadas.
En caso de que el proveedor de servicios turísticos cancele o modifique sustancialmente el servicio contratado, GAL Travel se compromete a notificar al cliente a la mayor brevedad posible, utilizando los medios de contacto proporcionados por el cliente en el momento de la contratación.
Una vez notificado, GAL Travel ofrecerá al cliente alternativas viables para mitigar el impacto de dicha cancelación o modificación, que podrán incluir, entre otras opciones, la reprogramación del servicio para una fecha posterior, la sustitución por un servicio equivalente o el reembolso total o parcial conforme a las políticas establecidas por el proveedor correspondiente. Estas alternativas estarán sujetas a la aceptación del cliente y a la disponibilidad del proveedor.
Se deja expresamente establecido que GAL Travel no asumirá responsabilidad alguna por cancelaciones, modificaciones o incumplimientos atribuibles a terceros proveedores, ni por los gastos adicionales, indemnizaciones, compensaciones, pérdidas o daños que puedan derivarse directa o indirectamente de tales situaciones.
Asimismo, GAL Travel no será responsable por cualquier demora, cambio, restricción o incumplimiento ocasionado por causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a fuerza mayor, caso fortuito, condiciones climáticas adversas, conflictos sociales, disposiciones gubernamentales o emergencias sanitarias.
El cliente reconoce y acepta que dichas circunstancias eximen a GAL Travel de cualquier responsabilidad legal o contractual derivada de tales eventos.
En caso de cancelaciones, suspensiones o modificaciones de los servicios turísticos derivados de fenómenos naturales (tales como huracanes, terremotos, inundaciones, entre otros), pandemias declaradas oficialmente, conflictos sociales, disposiciones gubernamentales, emergencias sanitarias, actos de autoridad o cualquier otra situación similar o equivalente que se considere caso fortuito o fuerza mayor, el cliente podrá acceder, conforme a la política establecida por el proveedor del servicio, a alternativas que incluyen, pero no se limitan a: reprogramación de las fechas contratadas, emisión de bonos o vales para futuros servicios, o reembolsos parciales o totales de las cantidades pagadas.
GAL Travel se compromete a gestionar estas situaciones con la mayor diligencia posible, sirviendo como intermediario entre el cliente y los proveedores, facilitando la comunicación y tramitación de las solicitudes. Sin embargo, GAL Travel no asume responsabilidad alguna por devoluciones, compensaciones o reembolsos que no sean autorizados o aprobados expresamente por los proveedores.
El cliente reconoce y acepta que las decisiones relativas a dichas devoluciones o modificaciones están sujetas a las políticas internas de los proveedores y a la normativa vigente aplicable, y que GAL Travel actúa exclusivamente como gestor administrativo y comercial, sin facultades para modificar o garantizar condiciones distintas a las establecidas por los proveedores.
GAL Travel ofrece esquemas de pago diferido o pago en parcialidades como una facilidad administrativa destinada a facilitar el acceso a los servicios turísticos, sin que ello constituya, en ningún caso, la otorgación de un crédito formal ni un financiamiento regulado conforme a la legislación aplicable.
Los pagos deberán realizarse exclusivamente mediante los medios autorizados por GAL Travel, tales como transferencia bancaria, depósitos bancarios, pagos con tarjetas bancarias, plataformas digitales autorizadas o efectivo en las oficinas oficiales. Cada pago efectuado deberá ser notificado a GAL Travel con el comprobante correspondiente para su debida validación y registro.
Se establece expresamente que no procederán reembolsos ni devoluciones en caso de incumplimiento del calendario de pagos, salvo que exista un pacto expreso o autorización por escrito del proveedor directo del servicio contratado.
Los clientes que requieran la emisión de factura fiscal deberán solicitarla dentro de un plazo máximo de cinco (5) días naturales contados a partir de la fecha de pago correspondiente. Para ello, deberán proporcionar la siguiente información de manera completa y veraz:
La emisión de facturas se realizará estrictamente conforme a lo establecido en la Resolución Miscelánea Fiscal vigente, cumpliendo con todos los requisitos y formalidades legales aplicables.
Se aclara que la facturación será expedida únicamente por servicios contratados directamente con GAL Travel. En caso de servicios que hayan sido intermediados o gestionados a través de terceros proveedores, la factura correspondiente deberá ser solicitada y emitida por el proveedor directo del servicio a quien el cliente puede solicitar asesoría y apoyo a GAL Travel para la emisión de dicha factura.
El cliente es responsable de verificar la información proporcionada para la facturación y notificar cualquier error o cambio en los datos antes de la emisión, ya que posteriormente no será posible realizar correcciones sin incurrir en procesos administrativos adicionales.
GAL Travel está debidamente constituida y registrada conforme a las leyes mexicanas vigentes, encontrándose inscrita ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT) bajo el Registro Federal de Contribuyentes correspondiente.
La sociedad se rige por la Ley General de Sociedades Mercantiles, el Código de Comercio y demás disposiciones legales y reglamentarias aplicables en la República Mexicana, incluyendo normativas fiscales, laborales y comerciales.
Asimismo, GAL Travel cumple con todas las obligaciones legales, fiscales y administrativas que le son aplicables en el desarrollo de su actividad económica, garantizando la legalidad, transparencia y seguridad jurídica en la prestación de sus servicios turísticos.
GAL Travel, en su calidad de organizador, proveedor e intermediario de servicios turísticos, actúa como gestor autorizado para facilitar la vinculación comercial entre el cliente y proveedores independientes, tanto nacionales como extranjeros. Estos proveedores pueden incluir, entre otros, aerolíneas, hoteles, navieras, operadores turísticos, arrendadoras de vehículos, aseguradoras, transportistas, guías turísticos y demás prestadores de servicios relacionados con la actividad turística.
El cliente reconoce y acepta que los servicios proporcionados por dichos terceros están regulados por las condiciones generales, términos y políticas propias de cada proveedor, quienes operan bajo su exclusiva responsabilidad y autonomía en la prestación de sus servicios.
En consecuencia, GAL Travel no será responsable, ni directa ni subsidiariamente, por:
GAL Travel asume responsabilidad únicamente en el ámbito administrativo, logístico y de gestión comercial, comprometiéndose a informar, asesorar y brindar soporte al cliente conforme a su ámbito operativo y bajo los términos y condiciones que le son aplicables.
Con fundamento en lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código Civil Federal y demás normativas aplicables, GAL Travel garantiza la máxima transparencia y buena fe en la relación contractual con sus clientes. En ese sentido, se asegura que toda solicitud, reservación, cotización, comunicación o manifestación de voluntad realizada por el cliente derivará en una obligación contractual únicamente cuando medie un consentimiento expreso, informado y verificable por parte del mismo. Este consentimiento podrá manifestarse mediante firma autógrafa o electrónica, confirmación escrita, pago confirmado o cualquier otro medio fehaciente reconocido legalmente.
Las cotizaciones, presupuestos o propuestas emitidas por GAL Travel tienen carácter estrictamente informativo y están sujetas a modificaciones o ajustes hasta que sean formalmente aceptadas por el cliente. Por tanto, no constituyen una oferta irrevocable ni crean derechos contractuales hasta que no se concrete la aceptación formal y expresa.
Asimismo, GAL Travel se compromete a no realizar cargos económicos a los clientes sin contar previamente con la autorización expresa y específica del titular. De igual manera, no gestionará pagos ni realizará cobros sin el consentimiento informado del cliente, garantizando así la seguridad y protección de sus datos y recursos económicos.
El cliente reconoce y acepta que la prestación de servicios turísticos implica la existencia de riesgos inherentes que pueden incluir, entre otros, cancelaciones, demoras, daños materiales, accidentes personales, condiciones climáticas adversas, alteraciones políticas, sociales o económicas, y cualquier otra circunstancia fuera del control razonable y directo de GAL Travel.
En virtud de lo anterior, GAL Travel no será responsable, en ningún ámbito —civil, penal, administrativo o contractual—, por los perjuicios, daños o pérdidas que puedan derivarse de dichos riesgos inherentes a la actividad turística, ni por omisiones, errores o incumplimientos atribuibles al cliente en cuanto a la presentación de documentación, cumplimiento de requisitos legales, sanitarios o de seguridad.
El cliente exonera expresamente a GAL Travel de toda responsabilidad, tanto directa como indirecta, que pudiera derivarse de eventos fortuitos, fuerza mayor, actos de terceros, decisiones gubernamentales, conflictos sociales, desastres naturales o cualquier otra causa extraordinaria e imprevisible que afecte la prestación o realización de los servicios turísticos contratados.
Con fundamento en el principio de autonomía de la voluntad previsto en el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normatividad aplicable en materia civil, mercantil y de protección al consumidor, las partes acuerdan que cualquier controversia, disputa, reclamación o diferencia que surja o esté relacionada con la relación contractual derivada de la contratación de servicios turísticos será regida, interpretada y aplicada conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
Asimismo, el cliente y GAL Travel se someten expresamente a la jurisdicción exclusiva y competente de los tribunales establecidos en la Ciudad de México para la resolución de cualquier conflicto, renunciando de manera irrevocable a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Previo al ejercicio de cualquier acción judicial, ambas partes se comprometen a agotar en forma obligatoria los mecanismos alternativos de solución de controversias disponibles, tales como la conciliación directa, la mediación o los procedimientos administrativos ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), conforme a lo previsto en la legislación vigente, buscando en todo momento resolver los conflictos de manera amistosa y expedita.
GAL Travel regula y supervisa el uso de sus canales digitales oficiales, que incluyen pero no se limitan a WhatsApp Business, Facebook, Instagram, Tiktok, correos electrónicos institucionales y su sitio web oficial, con el propósito exclusivo de brindar información clara, oportuna y actualizada, así como para facilitar servicios comerciales y atención al cliente.
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Determinados servicios grupales ofrecidos por GAL Travel, tales como circuitos turísticos, salidas colectivas, excursiones o actividades organizadas en grupo, están condicionados a la consecución de un número mínimo de participantes, conocido como “quórum mínimo”. Este quórum será claramente especificado en las cotizaciones, fichas técnicas, contratos, materiales promocionales o cualquier documento relacionado con la prestación del servicio.
GAL Travel se reserva el derecho de cancelar dichos servicios si no se alcanza el quórum mínimo requerido con al menos siete (7) días naturales de anticipación a la fecha programada para la salida o realización del servicio. La notificación de esta cancelación se realizará mediante correo electrónico, llamada telefónica u otro medio institucional proporcionado por el cliente.
En caso de cancelación por falta de quórum, el cliente tendrá derecho a optar por alguna de las siguientes alternativas:
Se recomienda a los clientes no realizar contrataciones adicionales relacionadas con el servicio grupal hasta contar con la confirmación oficial de la salida o realización del mismo, a fin de evitar inconvenientes o pérdidas económicas.
Esta política de quórum mínimo y sus consecuencias serán incorporadas de manera clara y precisa en todos los materiales promocionales, contractuales y comerciales relativos a los servicios grupales ofrecidos por GAL Travel.
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